문의 유형을 먼저 고르세요
로그인, 서버 오류와 결제 문제는 필요한 자료가 다릅니다. 계정, 서버, 결제 중 하나를 고른 뒤 해당 정보만 모으세요.
- 계정 문제에는 계정 이메일, 인증 단계와 오류 화면을 적습니다.
- 서버 문제에는 서버명, 사이트 이름, 주소와 오류 로그를 적습니다.
- 결제 문제에는 청구서 번호, 청구일, 금액과 결제수단을 적습니다.
문제 해결
문제가 생겼다면 이 정보부터 준비하세요
계정 이메일, 사이트 주소, 오류가 난 시간과 화면 캡처를 함께 보내면 지원팀이 문제를 파악하기 쉬워집니다.
오류 화면과 계정 정보를 먼저 준비하세요
- 계정, 서버, 결제 중 문제 유형을 먼저 고르세요.
- 유형에 맞춰 계정 이메일, 발생 시간, 사이트 주소와 오류 화면을 준비합니다.
- 이미 시도한 조치까지 적으면 같은 안내를 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.
고객센터 핵심 가이드
문제 화면과 계정 정보를 준비하세요
한 번에 보낼 정보를 준비하세요
계정 이메일, 문제가 발생한 시간, 대상 서버나 사이트, 이미 시도한 조치와 오류 내용을 한 메시지에 적으세요. 지원팀이 같은 정보를 다시 묻는 일을 줄일 수 있습니다.
- 문제가 발생한 시간과 상태 변화를 기록합니다.
- 이미 시도한 해결 방법을 같이 적어 중복 안내를 줄입니다.
- 스크린샷이나 오류 메시지는 가능한 정확하게 남깁니다.
비밀번호와 카드 번호는 보내지 마세요
지원팀이 문제를 확인하는 데 계정 비밀번호나 전체 카드 번호는 필요하지 않습니다. 화면을 캡처할 때도 민감한 정보는 가린 뒤 공식 지원 채널로 보내세요.
- 비밀번호, 인증 코드와 전체 카드 번호는 보내지 않습니다.
- 스크린샷에서 개인정보와 결제 정보를 가립니다.
- Cloudways 공식 지원 채널에서만 계정 문제를 문의합니다.
출처
공식 자료에서 최신 조건 확인자주 묻는 질문
Cloudways 고객센터 자주 묻는 질문
클라우드웨이즈 고객센터에 문의하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
계정 이메일, 문제 유형, 발생 시점, 관련 서버나 사이트 정보와 오류 화면을 준비하세요. 이미 시도한 조치도 함께 적으면 됩니다.
로그인 문제와 결제 문제는 같은 채널로 문의하나요?
공식 지원 채널은 같을 수 있지만 필요한 자료는 다릅니다. 로그인 문제에는 계정과 인증 정보를, 결제 문제에는 청구서와 결제 정보를 준비하세요.
환불 문의도 고객센터로 하면 되나요?
환불 가능 여부는 공식 지원에 문의해야 합니다. 문의 전에 계정 이메일, 청구서, 서버 사용 상태와 유료 기능 상태를 준비하세요.
고객센터에 문의하기 전에 어떤 안내를 봐야 하나요?
청구 문제는 결제·환불 안내를, 추가 결제가 걱정되면 해지·자동결제 안내를 먼저 보고 필요한 자료를 준비하세요.